Решение проблем

01

VPN не подключается

1. Убедитесь, что интернет работает без VPN.
2. Откройте приложение-клиент и обновите профиль подписки.
3. Полностью отключите VPN, подождите несколько секунд и подключитесь повторно.
4. Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
5. Попробуйте другой сервер MORPH VPN.
6. Если соединение не устанавливается, попробуйте другой VPN-клиент.

Для большинства устройств рекомендуем начать с Hiddify.

02

VPN подключен, но сайты не открываются

1. Отключите VPN и убедитесь, что обычный интернет работает.
2. Повторно подключите MORPH VPN.
3. Обновите subscription-профиль в приложении.
4. Откройте другой сайт, чтобы исключить временную недоступность конкретного ресурса.
5. Переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью.
6. Выберите другой сервер.

Если проблема сохраняется во всех приложениях и на всех сайтах, обратитесь в поддержку.

03

Как обновить подписку

В VPN-клиенте найдите добавленный профиль MORPH VPN и выберите:

• Обновить подписку;
• Update subscription;
• Refresh profile;
• либо аналогичную команду.

Название зависит от используемого приложения. После обновления отключите VPN и подключитесь заново.

Не удаляйте subscription-ссылку из Telegram: она используется для получения актуальной конфигурации.

04

Ошибка Timeout

Ошибка Timeout означает, что клиент не смог вовремя установить соединение с выбранным сервером.

1. Обновите подписку.
2. Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
3. Выберите другой сервер.
4. Перезапустите VPN-клиент.
5. Проверьте профиль в другом клиенте.

Если ошибка возникает только на одной сети, причиной может быть фильтрация или ограничение со стороны этой сети.

05

Ошибка Connection refused

Ошибка Connection refused с адресом 127.0.0.1 часто относится к локальной работе самого VPN-клиента, а не к серверу MORPH VPN.

1. Полностью закройте приложение.
2. Откройте его повторно.
3. Перезагрузите устройство.
4. Обновите приложение до актуальной версии.
5. Импортируйте subscription-ссылку заново.
6. Если ошибка повторяется, используйте другой клиент.

06

Профиль не добавляется в приложение

Убедитесь, что вы добавляете именно персональную subscription-ссылку, полученную от бота.

• Откройте ссылку непосредственно в поддерживаемом приложении.
• Скопируйте ссылку и используйте Импорт из буфера.
• Отсканируйте QR-код.
• Выберите Добавить подписку или Add subscription.

Если приложение сообщает о неправильном формате, попробуйте другой клиент.

07

Как сменить сервер

1. Откройте бота MORPH VPN.
2. Перейдите в раздел управления подпиской или ключами.
3. Нажмите Сменить сервер.
4. Выберите доступную страну.
5. После завершения операции обновите подписку в VPN-клиенте.
6. Подключитесь повторно.

Персональная subscription-ссылка при этом остается прежней.

08

Как перенести VPN на другое устройство

Одна конфигурация предназначена для одного устройства.

1. Откройте раздел Мои устройства.
2. Выберите нужное устройство.
3. Нажмите Сменить это устройство.
4. Подтвердите операцию.
5. Обновите подписку или добавьте ее на новом устройстве.
6. Удалите старый профиль с прежнего устройства.

Срок действия подписки сохраняется.

09

Какой клиент использовать

Если один клиент работает нестабильно, импортируйте ту же subscription-ссылку в другой.

10

Оплата прошла, но доступ не появился

1. Подождите несколько секунд и повторно откройте раздел Моя подписка.
2. Проверьте раздел Мои ключи.
3. Перезапустите бота командой /start.
4. Не совершайте повторную оплату, пока не проверен первый платеж.
5. Если доступ не появился, обратитесь в поддержку.

Сообщите Telegram username, примерное время оплаты, выбранный тариф, способ оплаты и идентификатор платежа, если он отображается.

Не отправляйте сотрудникам поддержки пароли, коды Telegram или банковские данные.

11

Подписка или ключ перестали работать

Проверьте срок действия в разделе Моя подписка. Если подписка активна:

1. Обновите subscription-профиль.
2. Переподключите VPN.
3. Попробуйте другой сервер.
4. Проверьте подключение через другую сеть.
5. При необходимости смените устройство через бота.

12

Что сообщить поддержке

Чтобы мы быстрее нашли причину, укажите:

• модель устройства и операционную систему;
• название VPN-клиента;
• выбранный сервер;
• используемую сеть: Wi-Fi или мобильный интернет;
• точный текст ошибки и время ее появления;
• работают ли другие серверы.

Приложите скриншот ошибки, но предварительно скройте персональную subscription-ссылку, UUID и QR-код.